Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de tours y servicios turísticos ofrecidos por Local Expedition Agency E.I.R.L. (en adelante, «la Agencia»), con domicilio en Cusco, Perú, a través de este sitio web, WhatsApp, correo electrónico o en nuestras oficinas. Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Reservas
- La reserva se solicita desde el panel de reserva, eligiendo el tour, la fecha y el número de viajeros, e indicando los datos del viajero principal.
- La reserva queda confirmada cuando la Agencia recibe el pago del adelanto y envía la confirmación por correo electrónico o WhatsApp.
- Para tours que incluyen ingreso a Machu Picchu, tren o permisos del Camino Inca, el cliente debe enviar los datos exactos de su pasaporte o documento de identidad. Los boletos son nominativos y la Agencia no se responsabiliza por errores en los datos proporcionados por el cliente.
- Los cupos de Machu Picchu, trenes y permisos del Camino Inca dependen de la disponibilidad del Ministerio de Cultura y de las empresas ferroviarias; se recomienda reservar con la mayor anticipación posible.
2. Precios y forma de pago
- Los precios se expresan en dólares americanos (USD), por persona, e incluyen solo los servicios detallados en la sección «Qué incluye» de cada tour.
- Para confirmar la reserva se paga un adelanto del 30% del total en línea con tarjeta de crédito o débito, mediante la pasarela segura de Izipay. La Agencia no almacena los datos de la tarjeta.
- A todo pago en línea con tarjeta (adelanto o pagos desde la página Pagos) se suma una comisión del 6% por el procesamiento del pago. El monto exacto se muestra antes de pagar.
- El saldo (70%) se paga al llegar a Cusco, en nuestra oficina o el día de la charla informativa, antes del inicio del tour, en efectivo o por los medios de pago que la Agencia indique.
- Los precios pueden variar por cambios en tarifas de entradas, trenes o impuestos establecidos por terceros. Una vez confirmada la reserva, el precio pactado se respeta, salvo variaciones de tarifas oficiales ajenas a la Agencia, que serán comunicadas al cliente.
3. Servicios no incluidos
Salvo que se indique lo contrario en la ficha del tour, no están incluidos: vuelos, seguro de viaje, comidas no especificadas, propinas, bebidas, gastos personales ni actividades opcionales.
4. Cambios en el itinerario
Por razones de seguridad, clima, desastres naturales, huelgas, cierres de vías, disposiciones de las autoridades u otras causas de fuerza mayor, la Agencia podrá modificar el orden de las visitas, los horarios o los servicios, ofreciendo alternativas de calidad similar. Estas modificaciones no generan derecho a indemnización, sin perjuicio de lo indicado en la Política de Cancelación.
5. Responsabilidades del viajero
- Presentarse puntualmente en el lugar y hora de recojo indicados.
- Portar su pasaporte o documento de identidad original, el mismo que se usó para la reserva.
- Informar al momento de reservar sobre condiciones de salud, alergias, dietas especiales o limitaciones físicas. Las caminatas y tours de altura requieren buena condición física; se recomienda aclimatarse al menos dos días en Cusco.
- Contar con un seguro de viaje que cubra asistencia médica y evacuación.
- Respetar las indicaciones del guía, las normas de los sitios arqueológicos y áreas naturales protegidas, y a las comunidades locales.
6. Menores de edad
Los menores de edad deben viajar acompañados de sus padres o de un adulto responsable autorizado. La Agencia rechaza toda forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, conforme a la Ley N.º 29408.
7. Responsabilidad de la Agencia
La Agencia actúa como operador de los servicios propios y como intermediaria de servicios de terceros (trenes, hoteles, entradas, transporte). Responde por la correcta prestación de los servicios contratados, pero no por hechos de fuerza mayor, actos de terceros ajenos a su control ni por la pérdida de objetos personales.
8. Fotografías
Durante los tours, el personal de la Agencia podría tomar fotografías grupales con fines promocionales. Si el viajero no desea aparecer en ellas, puede indicarlo al guía.
9. Protección de datos y reclamos
Los datos personales se tratan según nuestra Política de Privacidad. Ponemos a disposición del consumidor el Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
10. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de la ciudad del Cusco, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI.