Sabemos que los planes pueden cambiar. Esta política explica cómo gestionamos las cancelaciones y los cambios de fecha de las reservas confirmadas con Local Expedition Agency.
1. Cancelación por parte del viajero
La cancelación debe solicitarse por escrito a reservas@localexpeditionagency.com o por WhatsApp, indicando el código de reserva. Los plazos se cuentan en días calendario antes de la fecha de inicio del tour:
| Aviso de cancelación | Reembolso del adelanto |
|---|---|
| Más de 30 días | 100% del adelanto, descontando los costos no reembolsables ya emitidos |
| Entre 15 y 30 días | 50% del adelanto, descontando los costos no reembolsables |
| Menos de 15 días o no presentarse | Sin reembolso |
Costos no reembolsables: entradas a Machu Picchu, boletos de tren, permisos del Camino Inca y otros servicios de terceros ya emitidos a nombre del viajero, así como las comisiones bancarias o de la pasarela de pagos. Los permisos del Camino Inca son personales e intransferibles por disposición del Ministerio de Cultura.
2. Cambio de fecha
- Puedes cambiar la fecha de tu tour una vez sin penalidad si lo solicitas con al menos 15 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.
- Si el cambio requiere reemitir entradas o boletos de tren, se cobrarán las tarifas de cambio que apliquen los proveedores.
- Los cambios solicitados con menos de 15 días se evaluarán caso por caso.
3. Cancelación por parte de la Agencia
Si la Agencia cancela un tour por causas propias, el viajero podrá elegir entre una nueva fecha sin costo adicional o el reembolso del 100% de lo pagado.
4. Fuerza mayor
Ante clima extremo, desastres naturales, huelgas, cierres de vías o de sitios arqueológicos, disposiciones de las autoridades u otras causas ajenas a la Agencia, ofreceremos una ruta alternativa o una nueva fecha. Los servicios de terceros se reembolsarán solo en la medida en que el proveedor los devuelva.
5. Abandono del tour
Si el viajero abandona el tour por decisión propia o por motivos de salud una vez iniciado, no corresponde reembolso por los servicios no utilizados.
6. Plazo y forma de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado.